LEGAL REFERENCE

Syarat Perkhidmatan dan Kebijakan Kami

Kami beroperasi di bawah rangka kerja undang-undang tempatan yang ketat untuk melindungi akaun anda. Setiap permainan, deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX, serta penarikan...

Perlindungan Data AkaunKeamanan Transaksi PembayaranHak Pengguna JelasPemeriksaan Kepatuhan Berkala
Teroka lobi Baca Soalan Lazim
looto Syarat Perkhidmatan dan Kebijakan Kami

Kebijakan Operasi dan Bidang Kuasa

looto menyediakan perkhidmatan permainan di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Akaun anda dilindungi oleh syarat perkhidmatan yang mengikat kedua-dua pihak—anda dan looto. Kami memeriksa identiti semua pemain semasa pendaftaran akaun awal untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan setempat. Setiap urus niaga pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) disahkan dan dicatat sepenuhnya. Data peribadi anda disimpan dengan enkripsi standard industri

dan tidak pernah dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis. Jika anda mempunyai keberatan tentang operasi kami atau perlu membuat aduan rasmi, sila hubungi pasukan sokongan undang-undang kami melalui e-mel yang disenaraikan di bawah.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran Sokongan Undang-undang dan Kepatuhan

E-mel Perkhidmatan Undang-undang Hantar pertanyaan berkaitan kebijakan, privasi atau hak pemain ke [email protected]. Kami akan balas dalam...
Pusat Bantuan Akaun Layari halaman Bantuan kami untuk panduan tentang cara mengemas kini profil, menguruskan kaedah pembayaran...
Paparan Dokumen Kebijakan Semua dokumen kebijakan kami—termasuk Privasi, Syarat Perkhidmatan, dan Peraturan Permainan—tersedia di halaman ini dan...
KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN

Cara Kami Melindungi Data dan Hak Anda

Enkripsi Data Penuh

Semua maklumat akaun—nama, alamat e-mel, riwayat pembayaran—disulitkan menggunakan protokol TLS 1.2 atau lebih tinggi. Data tidak pernah disimpan dalam teks...

Pengesahan Dua Lapisan

Akaun anda dilindungi dengan kata laluan kuat dan pilihan pengesahan dua lapisan melalui e-mel atau SMS. Anda boleh mengaktifkannya dalam...

Penyimpanan Data Terbatas

Kami menyimpan data akaun anda selama akaun aktif. Selepas penutupan akaun, data disimpan selama tiga tahun untuk pematuhan undang-undang, kemudian...

Audit Kepatuhan Suku Tahunan

Kami menjalankan semakan keamanan eksternal setiap suku tahun untuk memastikan penyimpanan pembayaran, pengendalian data, dan akses akaun memenuhi standard tempatan...

Permintaan Akses Pemain

Anda boleh meminta salinan penuh data akaun anda dengan e-mel ke [email protected]. Kami akan menyediakan ringkasan lengkap dalam format yang...

Hak untuk Padam atau Ubah

Anda boleh meminta penghapusan data tertentu atau perbarui maklumat peribadi anda melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan. Kami...

Soalan Lazim Tentang Hak Pemain dan Privasi

Semasa pendaftaran, kami mengumpul nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon dan alamat kediaman. Kami juga mengesahkan negara asal anda untuk memastikan anda memenuhi syarat kelayakan tempatan. Tiada data sensitif (seperti nombor kad kredit) disimpan kami secara langsung; kami hanya merekodkan rujukan transaksi untuk tujuan penyesuaian akaun.

Setiap transaksi pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran tersertifikat secara langsung. Kami tidak menyimpan butiran kad atau dompet anda sendiri; kami menerima pengesahan selesai dan rujukan transaksional sahaja. Enkripsi end-to-end diterapkan untuk setiap permintaan pembayaran, dan laporan kami hanya menunjukkan nama kaedah dan jumlah (bukan butiran persendirian).

Ya, anda boleh meminta laporan lengkap dengan menghantar e-mel ke [email protected] bersama pengenalan akaun anda. Kami akan menyediakan pernyataan transaksi lengkap, catatan login, dan rekod perubahan akaun dalam format CSV atau PDF dalam 14 hari kerja.

Anda boleh membentangkan aduan bertulis ke [email protected] dengan bukti (contohnya, tangkapan skrin atau nombor rujukan transaksi). Kami akan menyiasat dalam masa 10 hari kerja dan memberikan keputusan bertulis. Jika kami setuju ada kesilapan, kami akan membetulkannya serta-merta dan memberikan pampasan apa yang sesuai mengikut syarat perkhidmatan.

Selepas penutupan akaun, kami menyimpan data anda selama tiga tahun untuk pematuhan undang-undang dan penyelesaian pertikaian. Selepas tempoh tersebut, data dipadamkan sepenuhnya atau disahkan keselamatan dalam bentuk bukan pengenalan yang tidak dapat dilacak kembali ke akaun anda.

Anda boleh meminta penghapusan awal dengan e-mel ke [email protected]. Kami akan menilai permintaan anda berdasarkan keperluan undang-undang yang tinggal (contohnya, kes terbuka atau laporan cukai). Jika tiada halangan, kami akan memadam dalam 10 hari kerja dan memberikan pengesahan bertulis.

Kami menggunakan e-mel anda untuk pemberitahuan akaun, pengesahan pembayaran, dan maklumat perkhidmatan asas sahaja. Nombor telefon disediakan untuk pengesahan dua lapisan dan hubungan sokongan pelanggan darurat. Kami tidak pernah menjual atau membahagikan maklumat hubungan anda kepada pihak pemasaran atau media sosial pihak ketiga.